線下門店顧客有兩種，一種是新客，另一種是回頭客，除了位于車站、旅游景點(diǎn)這種客流量極大，損失回頭客不痛不癢的商戶以外，對于其他商戶來說，回頭客是必須重視的，他們是自身品牌的核心競爭能力，只有對自己產(chǎn)品認(rèn)可，并且持續(xù)消費(fèi)的回頭客，才有可能加入成為“會員”。通過這些會員，門店可以給出大量的優(yōu)惠活動，吸引他們源源不斷的上門消費(fèi)，這就是“會員”系統(tǒng)真正的作用。 

但是，在大數(shù)據(jù)到來之前，很多門店都沒能使用好門店會員數(shù)據(jù)，空有一座金山卻不懂怎么消費(fèi)。所以了解會員系統(tǒng)，對會員進(jìn)行分析，能夠有效提高營銷的精準(zhǔn)性和強(qiáng)化門店的競爭能力。 

那么會員主要有哪些數(shù)據(jù)需要知道呢？

最理想的狀況當(dāng)然是有顧客的姓名、電話、年齡、工作單位、收入、家庭情況、地址、家庭支出、其他商店消費(fèi)情況等等，最好能夠知道他在早上吃了什么，中午吃了什么，晚上又吃了什么，總之就沒有無用的數(shù)據(jù)。

可這些東西，作為一個商店是不可能知道，能夠收集到這些數(shù)據(jù)的，僅有支付寶這種和生活息息相關(guān)的龐然大物才能收集到，我們普通商戶能收集到的，僅有會員姓名、電話、年紀(jì)、職業(yè)、住址、月收入之類比較容易收集到的數(shù)據(jù)，我們需要依靠這些數(shù)據(jù)來分析會員所需要的“潛在需求”。

這些數(shù)據(jù)有什么作用呢？

首先，我們需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析，對異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，這樣才能保證自己的分析結(jié)果是可信的。

接下來就是關(guān)注會員的消費(fèi)情況，追蹤會員增長率，流失率，會員回頭消費(fèi)率還有日均消費(fèi)頻次等等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)樣本越多，得出的營銷策略也就更為精準(zhǔn)，效果也更好。

然后就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，找到會員承受價格的臨界點(diǎn)，提升需求大，用戶承受價格高的產(chǎn)品用以增加利潤，對需求小，承受價格低的產(chǎn)品降低售價，提高銷售數(shù)量用以增加利潤，合理搭配好銷售模式，進(jìn)行組合捆綁來銷售滯銷產(chǎn)品等等。

除此以外，還需要針對不同類型的客戶提供不同類型的營銷策略，對于即將流失的客戶，要主動跟進(jìn)，可以給予優(yōu)惠券甚至是免費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)等等，也能利用小禮品進(jìn)行挽回。

這些都是利用數(shù)字化運(yùn)營來強(qiáng)化自身門店實(shí)力的手段。

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